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以病人为中心 以服务质量为根本

发布时间:2016-06-08来源:福州东方男子医院在线咨询

       福州东方男子医院自成立以来,一如既往地坚持质量、病人、安全的服务理念,敬业爱岗、精益求精、创新发展,为福州乃至八闽的男性健康提供更高质量的医疗服务,施行多项举措,以解决病患的需求为根本,切实解决百姓看病问题!
 

       施行网络预约  看病就医无需等待

       凡是到医院看病的患者,都希望快点就医。“快点”就体现在就医时间的缩短、检验检查到出结果时间的缩短等方面。一般情况下,到大医院就医,没有“等”的耐心可不行。挂号处常常有排队的长龙,需要等;到诊室门口等着叫号,需要等;去交费、做检查、检验需要等;而检查之后等着报告结果出来,那更是漫长的等待过程……

       福州东方男子医院为了避免耽误患者时间,构建了网络预约平台,将等待时间降到最少。仅需三十秒,即可完成网络预约挂号,并且,患者可以预约指定的医生。按照预约时间,到医院后,无需等待,直接就诊。完全省去了挂号,排队漫长的就医等待过程。此外,为了方便白天没时间就医的患者,医院还特别开设了夜诊服务,医生门诊至晚上9:00,以温馨、便捷、优质、有效的服务赢得了社会和患者的信任,促进了福州东方男子医院文明建设的发展。
 

       组建医疗品质保障委员会  将“看好病”落到实处

       “看好”不仅关系到医生的诊疗水平,更关系到患者的身心感受。健康所系,性命相托,救死扶伤是医生的责任。只有医生具有较高的诊疗水平,才能让患者看的放心,安心。为此,福州东方男子医院组建了“医疗品质保障委员会”,与医院日常职能部门不同,它不担负具体医疗分工,是由多个职能部门管理责任人、患者代表、外聘医生共同组成的一个监督、管理部门。

       住院部、护理部、检验科、药房等部门负责人,同时作为医疗品质保障委员会成员,担负起发现问题、解决问题、总结经验的职能;3位患者代表不定期、随机巡查各部门,监督医疗服务品质;委员既起到授业解惑、提升诊疗能力的作用,又能带来国内外医政管理经验,”我院赵淮洲院长同时兼任医疗品质保障委员会主任,负责不定期召集委员会成员,对医疗质量事件进行分析、总结和部署改进。
 

       用心沟通尊重患者  为患者的病情隐私保密

       以病人为中心必然要求医生诊治过程中首先要取得患者的信任,才能建立良好的医患关系,保证医疗质量,并且充分尊重了患者的隐私权,我院实行“一医一患一诊室”的服务模式,无论什么尴尬、不好意思的负担都可完全卸下来,只要如实说明病情,医生即会根据患者的具体情况,对症给出合理的治疗方案。

       通过与患者进行有效的沟通可以了解患者的真实感受和内心体验。医生也能从患者得到需要的完整的临床资料,患者也能按照医生的遗嘱进行治疗,这样治疗效果才能得到最大化。福州东方男子医院对本院医生的要求是,不仅要理解病人顾其感受,而且要动态观察病人的心理变化。例如为病人保密,缓解病人术前的紧张心理等等。病人需要医生的时候不仅仅是他们出现症状的时候,而是在于他们而言看到医生有一种安全感,多点看病人关心病人对其病情的恢复都是有用的。在临床上常常会被病人误会,那么作为医生就要有积极平和的心态面对这一切,当病人的要求与医生所坚信的良好医疗行为规范相抵触时,我们要与患者作细致的解释并取得患者的同意,将解决病人疾患放在首位。

       医疗卫生事业是带有一定福利性质的公益事业,以治病救人、维护人民健康为己任,与群众利益密切相关。福州东方男子医院,坚持以病人为中心、一切为患者着想,提供高质量的医疗服务,不断地在群众中积累社会效益,建立良好的口碑。

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